ทำไมต้องชุมชนออนไลน์?

เมื่อตอนที่แล้วผมบอกว่าชุมชนออนไลน์คืออะไร วันนี้ก็มาถึงประเด็นที่ว่าทำไมต้องเป็นชุมชนออนไลน์ด้วย รู้แล้วว่าชุมชนออนไลน์คืออะไร แต่ทำไมต้องสร้างขึ้นมา มันมีประโยชน์อะไร ในเชิงการตลาดมันมีผลต่อสินค้าและบริการอย่างไร

เพื่อให้คุณได้เห็นภาพชัดขึ้น ผมมีตัวอย่างครับ อันนี้เป็นเรื่องจริงที่เกิดขึ้นกับผม นั่นคือผมอยากจะซื้อรถยนต์สักคน เพราะสมัยยังอยู่เมืองไทย บ้านผมอยู่ปทุมธานีไกลจากออฟฟิศที่ประตูน้ำประมาณ 30 กิโลเมตร แถมจากบ้านไปปากซอย วินรถมอเตอร์ไซต์ยังไม่มี ต้องเดินไปประมาณสองกิโลเมตร นับว่าเป็นกรรมของคนอ้วนเช่นผมเป็นอย่างมาก … เอาล่ะก็ต้องซื้อรถ

ผมเริ่มต้นโดยการเปิด Search engine ค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดที่เป็นยี่ห้อรถยนต์ที่ผมสนใจ แต่สิ่งที่ผมเจอจากการค้นหาก็คือเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของรถยี่ห้อนั้นๆ แต่พอผมเข้าไปในเว็บก็พบว่ามีสเป็คของรถยนต์แต่ละรุ่นให้เลือก ให้เปรียบเทียบพร้อมทั้งราคา ซึ่งก็ดูเข้าที แต่เอาเข้าจริงๆ ผมอยากรู้มากกว่านั้น แต่ในเว็บก็บอกว่าให้ผมไปติดต่อโชว์รูมเลย ทั้งที่ผมยังไม่อยากไปเจอพนักงานขายตอนนี้

ผมแค่อยากทำการบ้านก่อนว่ารถยนต์รุ่นไหนจะเหมาะกับไลฟ์สไตล์ของผม แต่ผมค้นแล้วค้นอีกก็ยังไม่มี ผมเจอแต่ว่าตอนนี้เปลี่ยนตัวกรรมการผู้จัดการคนใหม่ของบริษัท โบรชัวร์รถยนต์ซึ่งเป็นข้อมูลโฆษณาพื้นๆ ที่จะหาดูได้ทั่วๆ ไป และข่าวโครงการประชาสัมพันธ์ว่าบริษัทไปทำกิจกรรมโรดโชว์ที่ไหนบ้าง คลิปวิดีโอโฆษณาที่เขาจ่ายให้กับสถานีโทรทัศน์ เอามาโฆษณาให้ผมดูอีกในเว็บไซต์ ถามว่าข้อมูลเหล่านี้มีประโยชน์อะไรกับผมไหม ก็มี แต่ผมเชื่อในแบรนด์ของคุณแล้ว ผมเชื่อในระดับนึงแล้วว่ารถคุณน่าสนใจ คุณทำให้ผมเชื่อได้ตั้งแต่ก่อนจะเข้าเว็บไซต์แล้ว ทำไมต้องเอามาโชว์ผมอีก? ผมอยากรู้มากกว่านั้น ผมเลยออกจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัทรถยนต์ต่างๆ

ไม่ครับ…ผมยังไม่ยอมแพ้ ผมพยายามหาข้อมูลในเว็บไซต์ของเต้นท์รถต่างๆ แต่เต้นท์รถก็อยู่ในสถานะเดียวกันกับบริษัทรถยนต์คือ ต้องการ ‘โฆษณา’ รถยนต์ เชียร์ว่าคันไหนดี แล้วแต่ผมจะเชื่อพนักงานขาย 

ผมค้นๆๆๆๆๆ ต่อไปเรื่อยๆ จนกระทั่งไปเจอ User Group ของบริษัทรถยนต์ยี่ห้อหนึ่ง ซึ่งไม่ได้อยู่ในความสนใจของผมเลยตั้งแต่แรก แต่ว่าในเว็บไซต์นั้นเป็นกลุ่มของคนที่หลงไหลรถยนต์ยี่ห้อนี้มากๆ สมาชิกในเว็บไซต์แต่ละคนจะถ่ายรูปตัวเองกับรถคู่ใจ พร้อมกับเล่าถึงประสบการณ์ในการใช้งานรถคันโปรด เนื่องจากความที่เป็น User Group คนกลุ่มนี้จึงกล้าวิจารณ์ทั้งจุดเด่นและจุดด้อยของรถยนต์ยี่ห้อนี้รุ่นนี้ ผมเข้าไปมีส่วนร่วมในชุมชนของแฟนคลับรถยนต์คันนี้ ซึ่งในเว็บ User Group นี้ มีจุดประสงค์ว่า

1. เป็นที่แลกเปลี่ยนประสบการณ์และความรู้เกี่ยวกับรถยี่ห้อนี้รุ่นนี้ ในกลุ่มผู้รักรถรุ่นนี้
2.แลกเปลี่ยน/ซื้อขายรถยนต์และอุปกรณ์ประดับยนต์ต่างๆ
3.เพื่อสันทนาการในหมู่คนรักรถยี่ห้อนี้
4.เพื่อรวบรวมผู้ใช้และชื่นชอบรถยี่ห้อนี้ในภาคใต้ ให้ได้มีโอกาสทำกิจกรรมดีๆ อันเป็นประโยชน์แก่สังคมร่วมกัน และร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการจรรโลงสิ่งดีงาม มิตรภาพ และความรักแก่ผู้ด้อยโอกาสในสังคม  

ผมเข้าไปในเว็บบอร์ดของ User Group กลุ่มนี้ ถามและตอบจนกระทั่งได้ข้อมูลมากจนพอใจ จึงเริ่มค้นหาดีลเลอร์ และในที่สุดก็ซื้อรถยี่ห้อที่ผมไม่ได้คิดจะซื้อตั้งแต่แรก

ในขณะที่เว็บไซต์ของรถยนต์ยี่ห้อใหญ่ๆ ทั้งหลายกลับไม่ได้ให้ข้อมูลอะไรกับผมด้านนี้เลย เว็บของบริษัทรถยนต์พยายามจะ ‘โฆษณา’ ผม พยายามจะ ‘กล่อมให้ผมเชื่อ’ ว่ารถเขาสวย และดีอย่างไร แต่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับข้อมูลอย่างละเอียดทุกๆ ด้าน โดยเฉพาะการบอกเล่าถึงประสบการณ์ผู้ใช้ทั้งด้านดีและด้านไม่ดี ในขณะที่กลุ่ม User Group นั้นไม่ได้พยายาม ‘โฆษณา’ ผม แต่เขาพยายาม ‘สร้างความสัมพันธ์’ กับผม

จะเกิดอะไรขึ้นกับบริษัทรถยนต์หากเขาสนใจที่จะสนับสนุน User Group ซึ่งเป็นหนึ่งในรูปแบบของชุมชนออนไลน์ ผมอาจจะซื้อรถยนต์ยี่ห้อที่ผมคิดจะซื้อแต่แรกก็ได้ แต่ผมไม่มีข้อมูลในการตัดสินใจเพียงพอ ผมจะทำอย่างไรได้? นี่คือการเสียโอกาสทางการขายของบริษัทรถยนต์ที่ให้ค่ากับเว็บไซต์แนวชุมชนออนไลน์น้อยเกินไป

วันนี้แค่นี้ก่อนนะครับ เดี๋ยวตอนหน้ามาว่ากันถึงผลิตภัณฑ์แบบอื่นๆ ที่ไม่ใช่รถยนต์บ้าง