รีวิวหนังสือ The Membership Economy

9780071839327c_1

หนังสือการตลาดดิจิทัลส่วนใหญ่ที่เจอมักจะเป็นเทคนิคในการทำการตลาดดิจิทัล ถ้าจะเป็นภาพใหญ่มา ก็มักจะเป็นพวกแนะนำให้เราสร้างความแตกต่างอย่างสุดขั้ว อย่าง Purple Cow หรือพวก framework แน่นๆ อย่าง Groundswell แต่เราไม่ค่อยเจอหนังสือที่นำเสนอกระบวนทัศน์ใหม่ที่นำมาปรับใช้ได้ง่ายบ่อยนัก แต่ The Membership Economy เป็นหนึ่งในนั้นครับ

The Membership Economy เป็นหนังสือที่นำเสนอกระบวนทัศน์ว่าในฐานะองค์กร เราควรที่จะปฎิบัติต่อลูกค้าในแบบของ ‘สมาชิก’ มากกว่าปฎิบัติแบบ ‘ลูกค้า’ โดยผู้เขียนมีความเชื่อว่า หากองค์กรปฎิบัติต่อลูกค้าในแบบสมาชิก ด้วยการส่งมอบสิทธิประโยชน์อย่างต่อเนื่อง และยังสร้างนวัตกรรม (ที่เป็นประโยชน์ของสมาชิก) อย่างจริงจัง ผ่านการพัฒนาความสัมพันธ์ (connection) และชุมชนสัมพันธ์ (community) แน่นอนว่าองค์กรนี้ก็จะชนะในระยะยาว เพราะเราจะสามารถสร้างลูกค้าที่มีความจงรักภักดีได้นานเท่านาน

ในหนังสือได้ยกตัวอย่างของเว็บไซต์ดังหลายๆ แห่งอย่าง Amazon Prime (ระบบสมาชิกระดับพรีเมี่ยมของ Amazon), Spotify, NetFlix, Groupon, SurveyMonkey, Pinterest, Twitter ว่าเว็บไซต์เหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของ The Membership Economy และประสบความสำเร็จอย่างไร

ผมชอบหนังสือเล่มนี้อีกอย่างตรงที่ผู้เขียนได้แยกตัวอย่างให้เห็นชัดๆ พร้อมขั้นตอนต่างๆ ภายในว่าถ้าจะต้องนำมาปรับใช้กับองค์กรในปัจจุบันจะต้องทำอย่างไรบ้าง ไม่ใช่ว่าเป็นหนังสือของคนที่อยากจะเป็น startup อย่างเดียว อาทิ การวางให้เราเห็นภาพความแตกต่างของ Membership Economy กับ Ownership Economy ว่าถ้ายังเป็นแบบ Ownwership เราก็จะยังเน้น convert ลูกค้า พยายาม Cross-sell มากๆ แต่ถ้าเป็นแบบ Membership เราจะเน้นการรักษาฐานลูกค้า และสร้างคุณค่าเสริมให้ลูกค้าตลอดเวลา

Screen-Shot-2558-10-25-at-11.56.29-AM

บางท่านอาจจะบอกก็ไม่เห็นจะต้องปรับอะไรในบริษัทมากมาย เพราะว่านี่คือการทำ CRM แบบหนึ่ง ซึ่งก็ใช่ส่วนหนึ่ง แต่ถ้าอ่านๆ ไป เราจะเห็นว่าภาพใหญ่ของ Membership Economy มีมากกว่าการทำ CRM ครับ เล่าให้นี้คงไม่หมดแน่นอน

หนังสือเล่มนี้มีวรรคทองอยู่อีกตอนหนึ่งที่ว่า “Membership is an attitude, an emotion. A subscription is a financial arrangement.” ซึ่งในหนังสือเล่มนี้มีคำอธิบายต่อยอดคำๆ นี้อยู่เยอะครับ แนะนำทุกคนที่ต้องการมองหาไอเดียในการปรับโครงสร้างธุรกิจในภาพรวมอ่านครับ

3 Replies to “รีวิวหนังสือ The Membership Economy”

  1. อ่านรีวิวแล้วสงสัยต้องจัดด่วน
    ตอนแรกผมเทียบระหว่างเล่มนี้ กับอีกเล่มที่ซื้อมา The Automatic Customer
    เล่มนั้นเหมือนจะให้ภาพที่เล็กลงมา ในระดับที่จับต้องได้ (ภายใต้หลักคิดเดียวกัน)
    ขอบคุณมากครับ

ส่งความเห็นที่ kanapo ยกเลิกการตอบ

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s